Condiciones generales

1. Titularidad del dominio

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al usuario de que la titularidad del dominio www.definitivegym.com corresponde a Detectalia Europe, S.L. (en adelante, “DEFINITIVE GYM” o “el Vendedor”), sociedad legalmente constituida en España, con los siguientes datos identificativos:

CIF: B54096318
Domicilio social: Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar, Alicante, España
Registro Mercantil de Alicante: Doc. 1/2008/11.703,0 — Diario 241 — Asiento 800 — Tomo 3032 — Libro 0 — Folio 204 — Hoja A-97946 — Inscripción 2
Correo electrónico de contacto: info@definitivegym.com
Formulario de contacto: https://www.definitivegym.com/contactus

DEFINITIVE GYM comercializa, a través de www.definitivegym.com, equipamiento de fitness, entrenamiento, recuperación, bienestar y tecnología aplicada al ejercicio físico destinado principalmente a uso profesional, comercial, colectivo o intensivo, bajo las marcas PRODIGY IMBODY y PORTENTUM, incluyendo, entre otros, sistemas multifuncionales inteligentes, cintas de correr, elípticas, mini-bikes, mini-steppers, botas de presoterapia, masajeadores de piernas, básculas de análisis corporal, accesorios deportivos y demás productos relacionados.

Los productos comercializados están concebidos para su utilización en entornos profesionales tales como gimnasios, boxes de entrenamiento, centros wellness, hoteles, centros deportivos, clínicas, centros de fisioterapia, spas, instalaciones corporativas, centros de entrenamiento personal, residencias, establecimientos abiertos al público o espacios de uso compartido, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente otra finalidad.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, en adelante las “Condiciones”, tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web www.definitivegym.com, así como las transacciones comerciales realizadas entre DEFINITIVE GYM y sus clientes.

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones en la versión vigente en la fecha de validación del pedido. DEFINITIVE GYM podrá modificar en cualquier momento estas Condiciones mediante su publicación en el sitio web, dejando constancia de la fecha de actualización. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.

Estas Condiciones están dirigidas principalmente a clientes profesionales, entendiendo como tales empresas, autónomos, profesionales, entidades públicas o privadas, centros deportivos, clínicas, hoteles, centros wellness, instalaciones abiertas al público o cualquier cliente que adquiera los productos para integrarlos en una actividad económica, profesional, comercial, colectiva o de uso compartido por terceros.

Cuando excepcionalmente un cliente actúe como consumidor en el sentido legal del término, esto es, como persona física que compra con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, le serán aplicables los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios que no puedan ser excluidos por contrato. En caso de contradicción, las normas imperativas de consumo prevalecerán únicamente respecto de dichos clientes consumidores.

3. Información suministrada en el sitio web

DEFINITIVE GYM se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la oferta comercial publicada en el sitio web, incluyendo productos, precios, promociones, características técnicas, disponibilidad, condiciones de envío, servicios asociados y demás información comercial.

DEFINITIVE GYM realiza esfuerzos razonables para que la información mostrada sea veraz, actualizada y libre de errores. No obstante, en caso de error tipográfico, técnico, de precio, descripción o disponibilidad, DEFINITIVE GYM lo comunicará al cliente en cuanto tenga conocimiento del mismo. El cliente podrá optar entre confirmar el pedido conforme a las condiciones corregidas o cancelarlo sin coste cuando el error afecte sustancialmente a la contratación.

Las imágenes, fotografías, vídeos, renders, esquemas, infografías y demás elementos gráficos publicados en el sitio web tienen carácter meramente ilustrativo y pueden no reproducir de forma exacta el acabado, color, dimensiones, accesorios incluidos o configuración final del producto, salvo indicación expresa en contrario.

Las informaciones contractuales se presentan en español y, en su caso, en versiones de cortesía en otros idiomas. La versión española será la única vinculante y prevalecerá en caso de divergencia interpretativa.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo diseños, textos, fotografías, vídeos, gráficos, logotipos, iconos, botones, software, firmware, interfaces, denominaciones comerciales, marcas, dibujos industriales, manuales, documentación técnica y cualquier otro elemento susceptible de protección, son titularidad de DEFINITIVE GYM o de terceros que han autorizado su uso.

La puesta a disposición de dichos contenidos no implica licencia, cesión, renuncia, autorización ni transmisión total o parcial de derechos de propiedad intelectual o industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, ingeniería inversa o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

Asimismo, queda prohibida la inserción de hiperenlaces con fines comerciales que dirijan a www.definitivegym.com sin consentimiento previo y por escrito de DEFINITIVE GYM. La existencia de enlaces en sitios web de terceros no implicará relación comercial, autorización, supervisión ni aceptación por parte de DEFINITIVE GYM de los contenidos o servicios ofrecidos en dichos sitios.

5. Responsabilidad de DEFINITIVE GYM

Los productos comercializados a través de www.definitivegym.com cumplen, cuando resulten aplicables, con la legislación española y la normativa europea correspondiente en materia de seguridad de producto, compatibilidad electromagnética, baja tensión, máquinas, productos sanitarios, RoHS, RAEE u otra normativa sectorial aplicable según la naturaleza del producto.

La responsabilidad de DEFINITIVE GYM no podrá invocarse respecto de normativa, autorizaciones, certificaciones, homologaciones o requisitos administrativos exigidos en países o territorios en los que DEFINITIVE GYM no comercialice directamente sus productos. Corresponde al cliente que solicite envíos fuera del Espacio Económico Europeo verificar la legalidad de importación, instalación, comercialización y uso del producto en destino.

El usuario asume la responsabilidad derivada del uso del sitio web y se obliga a mantener indemne a DEFINITIVE GYM frente a cualquier reclamación, sanción, daño o perjuicio derivado del incumplimiento de estas Condiciones o del uso indebido del sitio web.

DEFINITIVE GYM no responderá por daños derivados de interferencias, omisiones, interrupciones, virus, averías, desconexiones, caídas de red, fallos informáticos o incidencias ajenas a su control razonable. Tampoco responderá por la imposibilidad de prestar el servicio cuando ello se deba a causas imputables al cliente, a terceros, a operadores logísticos, a proveedores tecnológicos, a administraciones públicas o a supuestos de fuerza mayor.

Uso seguro de los productos

Los productos comercializados por DEFINITIVE GYM deben utilizarse conforme a su manual de instrucciones, advertencias de seguridad, limitaciones técnicas, mantenimiento recomendado, cargas máximas, frecuencia de uso, edad mínima, supervisión necesaria y demás indicaciones facilitadas por el fabricante o por DEFINITIVE GYM.

El cliente profesional declara conocer que la actividad física y el uso de maquinaria deportiva o de recuperación puede entrañar riesgos para usuarios con determinadas patologías, lesiones, limitaciones físicas, problemas cardiovasculares, musculares, articulares, circulatorios o de otra naturaleza. Corresponde al cliente profesional informar, supervisar y controlar el uso adecuado de los equipos en sus instalaciones.

DEFINITIVE GYM no responderá de daños personales, materiales, económicos o de cualquier otra naturaleza derivados de un uso incorrecto, negligente, intensivo no autorizado, no supervisado, contrario al manual o realizado por personas no aptas para el uso del equipo.

6. Obligaciones de clientes y usuarios

El usuario y el cliente se obligan a cumplir las presentes Condiciones, las instrucciones de uso del sitio web, los manuales de los productos, las advertencias de seguridad y la normativa aplicable, actuando conforme a la ley, la buena fe y los usos mercantiles.

En particular, el usuario se obliga a:

Facilitar información veraz, completa y actualizada en formularios de registro, pedidos, facturación y entrega.
No utilizar el sitio web de forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento.
No introducir ni difundir contenidos ilícitos, difamatorios, injuriosos, obscenos, amenazadores, discriminatorios o contrarios a derechos de terceros.
No introducir virus, malware, programas o elementos susceptibles de causar daños en sistemas, redes, equipos o datos de DEFINITIVE GYM, otros usuarios, proveedores o terceros.
Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso y responder por el uso indebido de las mismas.
No suplantar la identidad de terceros.
No infringir derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos empresariales o derechos de imagen.
Facilitar una dirección de entrega válida, accesible y adecuada para la recepción de mercancía profesional o paletizada cuando proceda.
Comprobar que el lugar de instalación dispone de espacio, accesibilidad, toma eléctrica, ventilación, pavimento y condiciones adecuadas para el uso del producto.
Asumir la formación, supervisión y control de los usuarios finales cuando el producto se instale en un entorno profesional o colectivo.
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo exigido por el manual del producto o por DEFINITIVE GYM.
Conservar facturas, justificantes, informes de mantenimiento y documentación técnica necesaria para acreditar el correcto uso del equipo.

En los equipos remitidos para presupuesto de reparación no cubierta por garantía, el producto se almacenará gratuitamente durante un plazo máximo de tres meses. Transcurrido dicho plazo sin instrucciones del cliente, DEFINITIVE GYM podrá proceder a su destrucción, reciclaje o gestión como residuo conforme a la normativa aplicable, sin que ello genere derecho a indemnización.

7. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Responsable del tratamiento: Detectalia Europe, S.L. — CIF B54096318 — Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar, Alicante, España — info@definitivegym.com.
Finalidades: gestión del registro de usuario, tramitación de pedidos, facturación, gestión de envíos y devoluciones, servicio postventa, garantía, atención al cliente, prevención del fraude, comunicaciones operativas y, previo consentimiento cuando sea necesario, comunicaciones comerciales.
Bases jurídicas: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo en la prevención del fraude y gestión empresarial, y consentimiento del interesado cuando proceda.
Destinatarios: empresas de transporte, entidades financieras, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, asesores externos, servicios técnicos y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Transferencias internacionales: no se realizarán transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo salvo que sean necesarias para la prestación del servicio y se amparen en las garantías previstas en el RGPD.
Plazo de conservación: los datos asociados a operaciones de venta se conservarán durante los plazos legalmente exigidos en materia fiscal, mercantil, contable y de responsabilidad. Los datos para comunicaciones comerciales se conservarán mientras no se revoque el consentimiento.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Podrán ejercerse por escrito en la dirección postal indicada o por correo electrónico a info@definitivegym.com, adjuntando copia de documento identificativo.
Reclamaciones: el interesado podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Medidas de seguridad: DEFINITIVE GYM aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

8. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías equivalentes para permitir su funcionamiento, gestionar la cesta de compra, recordar preferencias, analizar la navegación, mejorar la experiencia de usuario y, en su caso, mostrar contenidos o comunicaciones personalizadas.

Las cookies estrictamente necesarias podrán instalarse sin consentimiento previo. Las cookies analíticas, de personalización o publicitarias requerirán el consentimiento del usuario cuando así lo exija la normativa aplicable. El usuario podrá configurar, rechazar o revocar su consentimiento a través del panel de configuración de cookies.

Para más información, el usuario deberá consultar la Política de Cookies publicada en el sitio web.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso, volumen, modalidad de transporte, tipo de mercancía y servicios adicionales contratados. Dichos gastos se mostrarán, cuando sea posible, durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.

Determinados productos voluminosos, pesados o de uso profesional podrán enviarse en palé o mediante transporte especializado. La entrega estándar se realiza a pie de calle, muelle de descarga, portal o punto accesible para el transportista, salvo contratación expresa de servicios adicionales.

Los servicios de subida a planta, instalación, montaje, puesta en marcha, formación, retirada de embalaje, entrega concertada, manipulación especial o cualquier otro servicio logístico adicional no están incluidos salvo que se contraten y abonen expresamente.

En envíos a territorios con régimen aduanero específico, incluyendo Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar o territorios fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, los aranceles, impuestos, tasas, gastos de despacho, trámites aduaneros y demás costes de importación serán por cuenta del destinatario, salvo pacto expreso en contrario.

La no recepción del pedido por causa imputable al cliente, la ausencia reiterada en la entrega, la falta de medios de descarga, la dirección incorrecta o incompleta, o la cancelación de un pedido ya expedido podrá conllevar la repercusión al cliente de los gastos de transporte de ida, retorno, almacenaje, gestión y nueva expedición.

10. Realización del pedido

Para realizar un pedido será necesario acceder a www.definitivegym.com, seleccionar los productos deseados, cumplimentar los datos requeridos, validar la dirección de facturación y entrega, seleccionar el método de envío y pago, y aceptar las presentes Condiciones.

La confirmación del pedido por parte del cliente supone la aceptación de estas Condiciones como parte integrante del contrato.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por DEFINITIVE GYM constituirán prueba de las transacciones realizadas. DEFINITIVE GYM podrá archivar el documento electrónico de formalización del contrato y facilitarlo al cliente cuando proceda.

En el plazo máximo de 24 horas desde la realización de la compra, el cliente recibirá por correo electrónico un comprobante con el detalle del pedido, salvo incidencias técnicas o causas ajenas al control de DEFINITIVE GYM.

Si los datos del pedido no son correctos, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente y, en todo caso, antes de la expedición. Una vez expedido el pedido, cualquier modificación podrá generar costes adicionales a cargo del cliente.

Cuando se trate de reservas, preventas, pedidos personalizados, configuraciones específicas, productos bajo encargo, productos importados a petición del cliente o productos adaptados a necesidades concretas, las cantidades abonadas en concepto de reserva, señal o anticipo podrán no ser reembolsables, salvo incumplimiento imputable a DEFINITIVE GYM o norma imperativa aplicable en sentido contrario.

11. Disponibilidad de los productos

La oferta de productos publicada en www.definitivegym.com será válida mientras los productos aparezcan visibles en el sitio web y dentro de los límites del stock disponible.

Los plazos de preparación y envío se computan en días hábiles, de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales que afecten al almacén, proveedor o transportista.

En caso de ruptura de stock, retraso de fabricación, indisponibilidad puntual, incidencia logística o imposibilidad de suministro, DEFINITIVE GYM informará al cliente del nuevo plazo estimado. Si no fuera posible servir el producto, DEFINITIVE GYM podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas correspondientes al producto no suministrado.

Los plazos indicados en el sitio web son orientativos, salvo que se pacte expresamente un plazo vinculante por escrito.

12. Modos y plazos de envío

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente. Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta, inaccesible o inadecuada para la entrega de mercancía profesional o paletizada, los costes derivados de la incidencia podrán ser repercutidos al cliente.

DEFINITIVE GYM podrá fraccionar el pedido cuando existan productos con distinta disponibilidad, enviando primero los artículos disponibles y posteriormente los restantes, salvo pacto en contrario.

Los envíos se realizarán a través de DHL u otros operadores logísticos, agencias de transporte, transportistas especializados o servicios de mercancía paletizada, según el tipo de producto, destino y modalidad contratada.

No se realizan entregas ordinarias en sábados, domingos ni festivos, salvo contratación expresa de servicio especial.

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado externo del embalaje, número de bultos y posibles daños visibles. Si detecta daños, golpes, roturas, humedad, manipulación, falta de bultos o cualquier anomalía, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán del transportista y comunicarlo por escrito a DEFINITIVE GYM en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto.

La falta de reserva en el albarán o de comunicación dentro del plazo indicado podrá dificultar o impedir la reclamación frente al transportista o seguro de transporte, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder al cliente.

Cuando el cliente solicite embalaje neutro o sin indicaciones visibles del contenido, podrá indicarlo en los comentarios del pedido si dicha opción se encuentra disponible. DEFINITIVE GYM hará esfuerzos razonables para atender la solicitud, pero no garantiza su disponibilidad en todos los casos.

13. Pago

DEFINITIVE GYM pone a disposición del cliente los medios de pago que se indiquen en cada momento en el sitio web, pudiendo incluir, entre otros:

Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express u otras aceptadas por la pasarela de pago. Los datos se procesan mediante pasarelas seguras; DEFINITIVE GYM no almacena los datos completos de la tarjeta.
Transferencia bancaria: los datos de la cuenta se facilitarán durante el proceso de compra. El cliente deberá indicar el número de pedido y su nombre o razón social en el concepto. El pedido no se considerará confirmado hasta la recepción efectiva del importe.
Otros medios de pago: financiación por terceros, monederos electrónicos, pasarelas internacionales u otros sistemas que puedan ofrecerse en el momento de la compra.

En operaciones con tarjeta, podrán aplicarse sistemas de autenticación reforzada del cliente conforme a la normativa PSD2.

DEFINITIVE GYM podrá suspender o cancelar el pedido en caso de impago, rechazo de la operación, sospecha de fraude, error manifiesto, falta de verificación de datos o incumplimiento de las condiciones de pago.

14. Desistimiento, cancelaciones y devoluciones

14.1. Clientes profesionales

Dado que los productos comercializados están destinados principalmente a uso profesional, comercial, colectivo o vinculado a una actividad económica, el cliente profesional reconoce que no le resulta aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios, salvo pacto expreso por escrito o disposición imperativa aplicable.

Por tanto, las ventas realizadas a empresas, autónomos, profesionales, entidades, centros deportivos, hoteles, clínicas, instalaciones abiertas al público o clientes que adquieran los productos para uso profesional, comercial, colectivo o compartido tendrán carácter firme una vez confirmado el pedido.

DEFINITIVE GYM podrá aceptar devoluciones comerciales de forma voluntaria, caso por caso, siempre que el producto no haya sido usado, instalado, manipulado, personalizado, desprecintado por razones de higiene o deteriorado, y siempre que se encuentre en su embalaje original con todos sus accesorios, manuales y documentación. La aceptación de una devolución comercial no constituirá precedente ni obligación para futuras operaciones.

En caso de aceptación voluntaria de una devolución, los gastos de transporte de ida, devolución, manipulación, revisión, depreciación, reacondicionamiento, comisiones de pago y demás costes asociados podrán ser descontados del importe a reembolsar.

14.2. Clientes consumidores

Cuando excepcionalmente el cliente tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable, dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, salvo que concurra alguna excepción legal.

Para ejercerlo, deberá comunicarlo de forma inequívoca a DEFINITIVE GYM mediante correo electrónico a info@definitivegym.com o por escrito a la dirección postal de la sociedad.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación, sin signos de uso que excedan de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que DEFINITIVE GYM acepte expresamente asumirlos o exista una norma imperativa que disponga lo contrario.

Tratándose de productos voluminosos, pesados o paletizados, el coste de devolución puede ser significativo y dependerá del destino, peso, volumen, agencia y servicios necesarios.

No procederá el desistimiento, entre otros supuestos legalmente previstos, respecto de productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, contenidos digitales ejecutados con consentimiento previo o servicios completamente ejecutados.

15. Garantía de los productos y servicio postventa

15.1. Garantía comercial para uso profesional

Todos los productos comercializados por DEFINITIVE GYM para uso profesional, comercial, colectivo o vinculado a una actividad económica cuentan con una garantía comercial limitada de doce (12) meses desde la fecha de entrega del producto.

Esta garantía cubre, durante dicho plazo, los defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el producto que sean imputables a DEFINITIVE GYM o al fabricante, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a su destino, manual de instrucciones, límites técnicos, condiciones de instalación, mantenimiento y advertencias de seguridad.

La garantía profesional de 12 meses sustituye cualquier garantía comercial anterior, salvo que en la factura, contrato, ficha de producto o documento específico se pacte expresamente un plazo distinto.

Esta garantía es aplicable a los componentes estructurales, mecánicos, electrónicos y funcionales del producto, sin perjuicio de las exclusiones previstas en estas Condiciones.

Los elementos consumibles, piezas de desgaste, accesorios sometidos a fricción, contacto directo con el usuario, deterioro por uso, mantenimiento periódico o sustitución ordinaria quedan excluidos de la garantía, salvo defecto de fabricación acreditado en el momento de la entrega.

15.2. Clientes consumidores

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, se respetarán los derechos de garantía legal de conformidad que resulten imperativamente aplicables conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Las presentes Condiciones no pretenden limitar ni excluir derechos irrenunciables que correspondan legalmente a un consumidor. No obstante, cuando la compra se realice por una empresa, autónomo, profesional, entidad o para uso profesional, comercial, colectivo o compartido, se aplicará el régimen de garantía profesional de 12 meses previsto en estas Condiciones.

15.3. Exclusiones generales de garantía

La garantía no cubrirá daños, averías, deficiencias o desgastes causados por:

Uso contrario al manual de instrucciones, advertencias de seguridad o finalidad prevista del producto.
Uso intensivo, abusivo o por encima de los parámetros técnicos recomendados.
Instalación incorrecta, montaje defectuoso, conexión eléctrica inadecuada o falta de condiciones ambientales apropiadas.
Uso en exteriores cuando el producto esté diseñado para interior.
Golpes, caídas, sobrecargas, humedad, corrosión, polvo excesivo, suciedad, falta de ventilación o manipulación inadecuada.
Manipulación, modificación, apertura, ajuste o reparación realizada por personal no autorizado.
Instalación de software, firmware, piezas, accesorios o componentes no suministrados o no autorizados por DEFINITIVE GYM.
Falta de mantenimiento preventivo o correctivo recomendado.
Desgaste normal por uso.
Piezas consumibles o de mantenimiento periódico.
Daños ocasionados por usuarios finales, empleados, clientes, pacientes, socios, alumnos o terceros que utilicen el equipo en las instalaciones del cliente profesional.
Sobretensiones, descargas eléctricas, incendios, inundaciones, accidentes, actos vandálicos, catástrofes, fuerza mayor o causas externas.
Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto, tales como arañazos, marcas, rozaduras o decoloraciones derivadas del uso normal.
Transporte, mudanza, reinstalación o traslado posterior del equipo realizado por el cliente o terceros.
Uso del producto sin la supervisión adecuada cuando esta sea necesaria.

15.4. Mantenimiento obligatorio en uso profesional

La validez de la garantía profesional queda condicionada al correcto mantenimiento del producto conforme al manual de instrucciones y a las indicaciones de DEFINITIVE GYM.

Cuando el producto, por su naturaleza, intensidad de uso o categoría técnica, requiera mantenimiento preventivo periódico, el cliente profesional deberá realizarlo en los plazos indicados por el fabricante o por DEFINITIVE GYM.

El cliente deberá conservar la documentación acreditativa del mantenimiento realizado, incluyendo facturas, informes, partes de revisión, certificados técnicos o cualquier otro documento equivalente.

La falta de mantenimiento, la imposibilidad de acreditar su realización o el incumplimiento de las operaciones de limpieza, lubricación, ajuste, tensado, revisión, sustitución de consumibles o comprobación periódica podrá determinar la pérdida de garantía respecto de las incidencias relacionadas directa o indirectamente con dicha omisión.

15.5. Procedimiento de garantía

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia por escrito a info@definitivegym.com, indicando:

Número de pedido o factura.
Datos del cliente.
Modelo y número de serie, cuando exista.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
Condiciones de uso, instalación y mantenimiento.
Documentación de mantenimiento cuando sea exigible.

DEFINITIVE GYM podrá solicitar información adicional, realizar comprobaciones remotas, pedir vídeos de funcionamiento, requerir el envío de piezas, solicitar el envío del producto a sus instalaciones o designar un servicio técnico autorizado.

Si la incidencia está cubierta por garantía, DEFINITIVE GYM podrá optar, según criterio técnico, por reparar el producto, sustituir la pieza afectada, enviar repuestos, proporcionar instrucciones de reparación, sustituir el producto por otro equivalente o adoptar cualquier otra solución razonable.

La garantía no incluye, salvo pacto expreso, los costes de desplazamiento de técnicos al domicilio, instalación, desmontaje, montaje, retirada, embalaje, transporte especial, medios auxiliares, grúas, elevadores, dietas, esperas, formación, paralización de actividad, lucro cesante ni pérdidas de explotación.

Cuando sea técnicamente posible, DEFINITIVE GYM podrá enviar al cliente profesional los repuestos necesarios junto con instrucciones, esquemas, vídeos o documentación para que la sustitución sea realizada por el propio cliente o por un técnico cualificado designado por éste.

Si se determina que la incidencia no está cubierta por garantía, DEFINITIVE GYM podrá emitir presupuesto de reparación. La mano de obra de diagnóstico, reparación, transporte y gestión podrá ser facturada al cliente. La tarifa de mano de obra será de 59 € + IVA por hora o fracción, salvo que se indique otra tarifa vigente en el momento de la intervención. Los gastos de desplazamiento, transporte, piezas y servicios adicionales se facturarán aparte.

Las reparaciones efectuadas en garantía no prolongarán el plazo original de garantía, salvo disposición legal imperativa en contrario. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de DEFINITIVE GYM salvo pacto expreso distinto.

15.6. Responsabilidad en entornos profesionales

El cliente profesional será responsable de la instalación, supervisión, mantenimiento, control de acceso, formación de usuarios, señalización de riesgos y uso seguro de los productos en sus instalaciones.

El cliente profesional mantendrá indemne a DEFINITIVE GYM frente a reclamaciones de usuarios finales, empleados, clientes, pacientes, socios, alumnos o terceros derivadas del uso incorrecto, falta de supervisión, ausencia de mantenimiento, incumplimiento de instrucciones, manipulación no autorizada o explotación del equipo fuera de sus parámetros técnicos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades legales que, en su caso, pudieran corresponder por defectos de producto conforme a la normativa imperativa aplicable.

16. Atención al cliente y resolución de reclamaciones

El cliente podrá dirigir consultas, comunicaciones, incidencias, quejas o reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente de DEFINITIVE GYM a través de:

Correo electrónico: info@definitivegym.com
Formulario: https://www.definitivegym.com/contactus
Dirección postal: Calle Andalucía 6, Polígono Industrial El Pastoret, 03640 Monóvar, Alicante, España

DEFINITIVE GYM acusará recibo de la reclamación y procurará dar respuesta motivada en el menor plazo posible, atendiendo a la complejidad de la incidencia, necesidad de comprobaciones técnicas, disponibilidad de información y normativa aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor residente en la Unión Europea, podrá recurrir, si procede, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa aplicable.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las compraventas realizadas a través de www.definitivegym.com se regirán por la legislación española.

Para clientes profesionales, empresas, autónomos, entidades o compradores que adquieran los productos para uso profesional, comercial, colectivo o vinculado a una actividad económica, las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución del contrato a los juzgados y tribunales de Novelda, Alicante, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, la elección de ley y jurisdicción no podrá privarle de los derechos imperativos que le reconozca la normativa aplicable de su país de residencia habitual.

Las presentes Condiciones Generales se encuentran actualizadas a fecha 1 de Marzo de 2026 y sustituyen a cualquier versión anterior.